| Bahagian | Piagam Pelanggan | Tahap Pencapaian (2011) |
Tahap Pencapaian (2012) |
Tahap Pencapaian (2013) |
Tahap Pencapaian (2014) |
Tahap Pencapaian (2015) |
Tahap Pencapaian (2016) |
Tahap Pencapaian (2017) |
Tahap Pencapaian (2018) |
| Agihan Zakat | Melaksanakan siasatan ke atas permohonan dan menyerah bantuan kepada pemohon yang berjaya dalam tempoh 35 hari bekerja dari tarikh permohonan dibuat. | 86 % | 86 % | 20 % | 51 % | 88 % | 89 % | 88 % | 70.7 % |
| Wakaf | Melaksanakan proses permohonan wakaf dalam tempoh 3 bulan bekerja dari tempoh permohonan lengkap diterima. |
86 % |
86 % |
22 % |
0 % |
85 % |
88 % |
89 % |
42 % |
| MAL | Melaksanakan proses penebusan tanah Bahagian Baitulmal dalam tempoh 60 hari bekerja. | 83 % | 85 % | 83 % | 83 % | 85 % | 85 % | 88 % | 53 % |
| Pendaftaran Muallaf |
i) Memproses pendaftaran muallaf dan pengeluaran kad akuan memeluk Islam dalam tempoh 45 minit dari penerimaan borang yang lengkap. ii) Melaksanakan program peningkatan ilmu kepada Saudara Muslim sekurang-kurangnya 24 kali setahun. |
83 % | 83 % | 44 % | 46 % | 89% | 100% | 91% | 48% |
| Pengurusan Rumah Anak Yatim | Memastikan prestasi pelajar-pelajar yang menduduki Rumah Anak Yatim mempunyai peningkatan mengikut skala penilaian. | 100 % | 100 % | 35 % | 32 % | 67 % | 100 % | 100 % | 100 % |
| Pengurusan Aduan Pelanggan | Memastikan maklumbalas aduan yang diterima dijawab dalam tempoh 3 hari bekerja dan mengambil tindakan terhadap aduan dalam tempoh 14 hari bekerja | 63 % |
63 % |
83 % | 50 % | 89 % | 75 % | 75 % |
80 % |
| Kewangan | Bayaran tuntutan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terimaan tuntutan yang lengkap.(kecuali bayaran elaun dan emolumen) |
100 % |
100 % |
100 % |
100 % |
100 % |
100 % |
100 % |
99 % |
* Tahap pencapaian piagam pelanggan di ukur adalah mengikut tahun