| Bahagian | Piagam Pelanggan | Tahap Pencapaian (2018) |
Tahap Pencapaian (2019) |
Tahap Pencapaian (2020) |
| Agihan Zakat | Membuat siasatan ke atas permohonan dan membentangkan siasatan kepada pegawai pelulus dalam tempoh 35 hari bekerja daripada tarikh borang telah lengkap diterima (bagi prmohonan bantuan makanan bulanan yang baharu). | 49 % | 41 % | 56 % |
| Wakaf | Memproses permohonan wakaf dalam tempoh 3 bulan bekerja dari tarikh permohonan lengkap diterima sehingga geran hakmilik MAIM dikeluarkan (tanpa sekatan kepentingan) * Nota : Hanya untuk kaedah pindah milik (Borang 14A) | 42 % | 86 % | 55 % |
| MAL |
|
29 % | 85 % | 50 % |
| Balai Islam |
Memproses pendaftaran Muallaf dan pengeluaran kad akuan memeluk Islam dalam tempoh 45 minit dari penerimaan borang yang lengkap. |
100 % | 83 % | 100 % |
| Pembangunan Insan | Memastikan permohonan alat bantu pulih diproses sehingga kelulusan pegawai dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh permohonan lengkap diterima. | 65 % | 100 % | 92 % |
| Pengurusan Aduan Pelanggan | Memastikan maklumbalas aduan yang diterima dialmbil tindakan dalam tempoh 14 hari bekerja dari penerimaan aduan yang lengkap. | 83 % | 63 % | 96 % |
| Kewangan | Bayaran tuntutan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terimaan tuntutan yang lengkap.(kecuali bayaran elaun dan emolumen) |
99 % |
100 % |
100 % |
| Pembangunan Hartanah | Memproses aduan kerosakan pembaikan dalam tempoh 14 hari bekerja bermula daripada inden atau Pesanan Kerajaan diluluskan. |
91 % |
92 % |
100 % |
* Tahap pencapaian piagam pelanggan di ukur adalah mengikut tahun
